求教质量问题的分析方式
出现质量问题，根据5M1E进行相应分析，于是总是很自然的把文件不规范列入了问题点，的确也发现文件的不规范及不完善，有了这个分析后续的整改自然也加入了完善文件这一块，当然这个完善不是笼统的，而是具体项目，但是这样的分析却引起了领导的强烈不满，不满情绪未直接给予我，而是通过他人口中得知。既然领导指出了问题，不管是通过何种方式，我必然要接受，身处的角度不一样看待问题自然比我全面，但是我不知道自己的问题在哪里？一直在想，究竟文件逐步的完善有错还是分析问题拿文件说事有错，还是说工作中某些事某些制度不需要文件支撑？
请各位前辈给予指点？
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2 个回复
yiqun_sun (威望:81) 在校学生 员工
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文件，只是程序、制度的载体，
你分析到的问题，应该原来制定的管理方法上存在不足，
当然，优化后的方法又以文件的形式标准化，
又与文件有关所以你把他说成是文件的不足，
这种说法容易让人误解，认为你总是纸（文件）上谈兵。
所以你要改变认识、改变说法，指出实际工作中哪里存在不足造成了问题发生，
然后作为对策，强调改进、优化管理制度。
而修改文件只是对策有校后标准化的一种手段而已。
另外，你只说了领导对你不满，并没有说明领导对你不满在哪里，
你要搞清楚他究竟不满在哪里，这样你才能知道下一步该怎么做，不至于盲目。
（你标题谈到的质量问题的分析方式，你所说的5W1E法，还有5WAY法等都可以，
但我认为你真正的问题应该不是这个，或者可能是我上面说的那些）