问题到底出现在哪个环节？

8月6日接到一个客户一诉说两个订单的货盒子都用错了，应该用苏州公司名称的中盒，到货的却是上海公司名称的中盒，目前调查过程如下:
背景:2011年底发出通知，要求除两个客户使用上海中盒外(招标原因)，其它所有客户均采用苏州中盒。该两批货分别是7月3日和7月17日两天包装，共需要465个盒子。
1、调取出入库记录，而上海包装盒4月份领过一次24个，库存仅有431个，盘点实物确实只有431个;
2、采购调取资料2013没有采购过上海中盒;
3、来料检验清单及报告没有2013年上海中盒的检验记录;
4、包装车间记录及包装巡检记录都显示是使用苏州中盒，而客户已拍照片传给我们确实是上海中盒。
目前我们先将苏州中盒快递给客户，并跟客户沟通将替换下来的问题中盒一并寄还给我们，到目前暂时怀疑不太可能是批量出错？到底哪里出错？还是大家集体撒谎，但是系统调出的记录能撒谎吗？亦或供应商混货将库存上海盒子与苏州盒子作为苏州盒子发货给我们，而我公司又恰好全军覆没没一个人看出来？但是疑问又来了，我们去仓库查看所有目前有的盒子，除库存431个上海中盒外，其它未发现一个上海中盒，连生产现场也找过，都没有出现上海盒子。而这两个订单有两个规格产品，供应商又怎么可能刚好混发对应数量的上海盒子，这种巧合能撞上的几率有多少？
现在等着客户寄回中盒再说了?