卓越现场主管能力修炼

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12.09-12.10 嘉兴 2 天 3800元 预订 点击这里给我发消息
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2, 另:送VIP会员两年 6SQ币 2000个, 证书可录入6SQ在线证书系统。
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课程收益:
1.    准确定义管理者角色,明确管理者应尽职责
2.    树立正确的管理者心态,有效实施自我管理
3.    深入认识员工需求,把握员工激励的着力点
4.    掌握团队管理技能,带出卓越的团队
5.    理解沟通基本原则,掌握6大沟通利器
6.    深入认知PDCA、5S、目视管理、精益生产基本概念

课程大纲:
一、    破冰
1.1    问候、建立共同语言
1.2    课程总体结构的介绍
1.3    学员相互认识并提出学习目标
二、    管理者角色与职责
a)    角色定位
1.管理者角色转变
头脑风暴:从员工到管理者都有哪些变化
2.决定业绩的核心要素
案例分析:老谭应该升职吗?
3.不同的管理者角色
对下属的责任与义务
对上司的责任与义务
对同事的责任与义务
b)    管理的认知
案例分析:为什么需要管理工作?
1.管理的真谛是什么?
管理是亲力亲为吗?
案例分享:行政命令管用吗?
三、    自我管理篇
a)    以身作则
1.首先管理自己
案例分析:老刘和老王以身作则了吗?
2.如何做好以身作则?
行动转化工具:建立团队的管理原则
b)    建立自己的绩效系统
1.80/20原则
案例分析:完不成的报告
2.工作不因为救火而优秀——做重要的事情
3.关注你的目标
行动转化工具:昨日的记忆
四、    人员管理篇
a)    情境领导
1.管理要因人而异
2.不同的成熟度发展阶段
案例分析:判断员工成熟度状态
指导行为与支持行为的运用
b)    善用激励技巧
头脑风暴:员工为什么士气低落?
1.什么样的奖惩有效果?
针对不同需求予以激励
案例分析:小李的远大理想
2.关键行为强化三维度PST与NAF
案例分享:从戒烟看怎么激励员工
c)    团队管理
课堂讨论:不是所有的团体都是团队,什么是团队
1.团队的基本特征
2.不同团队成员的贡献
视频案例:传奇教练的团队管理术
1.如何建立团队认同?
2.如何快速建立个人威信?
3.如何处理棘手成员?
4.如何激励团队斗志?
5.如何快速提升业绩水平?
五、    沟通管理篇
a)    沟通概论
1.沟通模型
2.沟通的目在于达成共识
3.沟通的基本原则
千万不要想当然
用魔鬼思维
多样性沟通
小视频:空难之后,想当然的悲剧
b)    沟通偏好与沟通风格
1.消极式沟通
2.侵犯式沟通
3.坦决式沟通
c)    沟通的六大利器
1.5W1H描述事件
活动演练:向上司汇报你的改善
2.五步法表达观点
活动演练:怎么向上司表达观点
3.移情式倾听
小视频:倾听关键信息
4.漏斗式提问
活动演练:让下属同意参加班组改善工作
5.同理心
活动演练:同理心的运用
6.啤酒式反馈
活动演练:赞美你的同桌
反馈在批评和表扬中的有效运用
d)    不同情境的沟通要点
1.为赢得合作横向沟通
2.为获取资源向上沟通
3.为有效执行向下沟通沟通概论
六、    工作管理篇
a)    目视管理与5S
1.5S管理
小游戏:为什么需要5S?
2.5S详解
3.将问题目视化
4.目视管理的不同层级
案例分享:现场目视化管理
b)    精益生产基础
1.精益生产与七大浪费
小视频:识别七大浪费
案例分析:七大浪费的改善
七、    课程总结
八、    Q&A
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