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不合格报告

本帖最后由 hllaife 于 2013-6-17 16:26 编辑

公司体系管理工程师发了一个不合格报告给我 ,客退率超出标准,让我写分析原因和改善对策。求大神指教!
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shuaiqixiren (威望:13) (广东 深圳) 服务业 员工 - 仪器仪表校准业务

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首先要收集客户退货的信息
看看客户都是什么原因而退货
再分别分析造成客诉的原因,再写改善对策
有必要的话 组织各部门进行原因分析

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