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第一次去客户那里处理质量问题,,请教前辈支招啊!!!

最近公司的货老出问题,客户火了,要求我们自己派人去检验,咋办呀?我们工厂在深圳,我今天做飞机去了天津客户那里,我刚去那里坐了一会,客户的客户就发了一个投诉邮件,与我们的产品有关的,客户要求我现场就写一个改善8D,明天还得检货啊~~客户说了这批货处理不完不能回去,可是我是后天的返程机票,跪求前辈指教啊?在线等,我也是第一次弄这中事情.....
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xy58sheng (威望:3) (甘肃 ) 在校学生 员工

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小问题,一般处理客诉特别是主机厂,先按客户要求,采取短期措施,保证生产线的正常运行,然后快速反馈,查找根本原因并提供分析报告。

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