此类客诉如何解决
产品背景：小零件，机器生产，人工全检（100pcs/盘，目视，产品功能不良通过外观可以）（个人产能必须20k以上，否则亏本。机器生产出来不良率1%~5%(行业水平5%以上）
1.客户投诉不良率50~100ppm
2.不良品可能致客户不能正常自动组装，然后致该产品功能不良（客户成品单个全检）
3.每次投诉客户都要求回报告，（头大！！）
这种状况你们有何高招解决客户投诉
1.客户投诉不良率50~100ppm
2.不良品可能致客户不能正常自动组装，然后致该产品功能不良（客户成品单个全检）
3.每次投诉客户都要求回报告，（头大！！）
这种状况你们有何高招解决客户投诉
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43 个回复
zk8052 (威望:0) (广东 ) 贸易或进出口 工程师 - IPC-A-610, ISO14001, TL9...
赞同来自: Solo1165902078
2，是否能将客户的组装及测试模组弄到手，做模拟100%检验。。。
3，如果客户是主要客户，在客户端安排驻厂人员，做好人际关系
4，做跌落及震荡测试，检查风险度
5，检查包装及检查段之间是否存在风险