我群的聊天记录之--------关于维修统计分析

A:群里有人做过维修统计分析么？

B:觉得应该按你故障点 进行分类 然后你应该能看出点什么

A:故障点 按型号分类
但是看出什么之后，你一般是把数据交给哪个部门处理？

C:我觉得大家最好把问题明确化后再提出，否则，就成了盲人摸象，不知道谁需要什么。就像维修统计分析。有售后维修统计分析，车间的维修站的统计分析，有批量性的返修统计分析等等。目的也是各异，如售后维修统计分析，还要加上退换货，可以计算售后在保修期内实际的耗损，这个是和利润有关，还有就是需要多少备机，备品，做如何改进等等。 小A到底要什么呀

B:质量部 找出最突出的问题 然后你会做分析吧！

C:还有MTTR，MTBF的验证等等

B: 钻石的发言都很专业 我喜欢这样 但是希望能提供解决方案！

C:我协助售后做过维修统计分析，是为了完善售后服务体系，我在车间做过维修站的维修分析，做过不良品分析等等。关键看 问题是什么.每一种分析都是有目的

B:你说的 很对哦！
嗯 车间维修站维修分析较易理解
请说明下售后维修统计 ？

A:是这样 我是想了解下售后维修统计的意义
因为我们都是从各个供方直接提成品 所以突然想到售后维修统计的意义 一下子迷茫了

B:那你目的是了解供方的产品质量和服务品质了？

C:这要讲起来是一个长篇大论了，首先在一款产品上市前是不可能知道需要给销售商，代理商多少备品的，一般是通过做几个小批量的测试，然后通过统计分析得出一个更换，返修品的区间，譬如说小于1%，则给商家留1%的备品。售后站的设立和MTBF有关系，如果不是立即就有硬件问题不需要有常驻的人员，而人员的多少和维修的效率有关这个就是MTTR的作用。通过售后维修分析，要先分两类，误操作和产品问题，误操作可以通过修订说明书，给顾客提供销售中培训解决，而产品问题的分析，等同于不良品分析。
这就是售后维修分析的用途

A:按理说是这样
那么这个统计应该跟在线的维修统计要复杂很多，没有工位之分
抓不住重点了 一般返修统计的重点是哪些？单只是说使用的设备返修
哦 我似乎有些明白了 配合现状消化消化 谢谢各位解惑

B:产品质量：无故障时间、维修周期、第一次维修时间等、关键部件第一次维修。。。
售后服务质量：维修及时、态度、
这是我的一点理解，希望C大哥能做个简单的整理，做个维修统计专题，谢谢！
A:数据来源，售后保修，我自己统计。。。
刚才老C的解答里面 包括了部分
这是一个不需要定点的统计

C:不复杂，如果你的产品经过产品功能V&V和RAMS，V&V。产品的可靠性，应用性，安全性，适用性等等是有所了解，因此才能推断出那几个关键的可靠性指标。那么无法预测是什么？是应用环境的变化，顾客的误操作。一开始设计统计表格的时候，就要倾向于这个方面，要详细地记录下怎样使用的，在什么情况下发生了问题，然后再予以恢复，如果不能恢复则纳入不良品分析，找到发生问题的根本原因，再去对照诱因，如果问题是多发性的，如IPhone4 有天线不灵敏的问题，就要立即采取补救措施。如教顾客再打电话时不能触及哪里。等

B:“因为我们都是从各个供方直接提成品 ”
售后是不是供方直接提供，那么他们填写维修单子的？

C:也可以，好像以前爱国者就是这么做的，但具体我是没了解。

A:供方由于参差不齐 我们只能通过自己跟进来完成这个记录
有些供方几乎没有设置返修统计这个步骤
好几个都是组织人来统计数量和地点，做到发回去的时候不出错
小公司一般都这样

B:控制由你们 维修包给供方 和电信一样！然后叫他们填写单子

A:好的供方又由于机构太大 遍布全球，导致统计非常困难。。
这样说来 我应该要求某些有能力的供方提供一些统计数据了
多参考参考

C:是的，广电也是这样的，家里使用的机顶盒的维系就是这个路子。但是一般要先在广电运营商那里压一部分备机

A:哦 这里就可以体现出返修统计的部分作用了

B:“好的供方又由于机构太大 遍布全球，导致统计非常困难。”
你要统计和有关的产品 还是要了解供方的整个产品啊！
自己有关的??

A:对的 自己有关
这个我去跟供方沟通一下 不知道他们的系统流程是怎样的
要他们配合还是需要符合他们的流程 不然多给他们工作量 怕是也不会好好配合

B:如果他们是正规的 一定是有记录的拉！ 你只要要求就可以了 我刚才举例的电信 那个相对更好点！

A:嗯 理论上说肯定有 只是他们能提供多少内容 怎么提供
这个我要好好沟通，考虑一下