电视购物频道：湖南快乐购 VS 美国的QVC

**我们公司大客户不多了，凭借一款“可卷可拉的Instyler”卷发器获得了美国QVC的亲睐，从09年开始到现在一直销量不错，2011年产品还拿了法国顶级的时尚大赛大奖。

我们的产品并不完美，工程变更不断，开发速度也慢，山寨产品早已琳琅满目。:lol: 幸运的是客户在QVC的营销佳绩一直延续。

去年从一KTL审核员本土韩国思密达身上得知韩国电视购物非常盛行，很是惊奇。
回头一看我们国内的电视购物，发现还有一个“快乐购”。

查询资料，发现快乐购与QVC很是相似，期待着湖南的快乐购能像美国的QVC一样成功！**

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全球最大的电视购物零售商

美国QVC公司 　

QVC公司标识 QVC（即Quality质量、Value价值、Convenience便利

美国QVC公司成立于1986年，是全球最大的电视与网络的百货零售商，曾数次获得美国商务/电子零售业界最佳成就与顾客服务奖。

1 销售业绩
2 公司特色

销售业绩
QVC的百货零售业务覆盖美国、德国、英国及日本市场。QVC通过电视与网络购物服务直达美国8,000万户以上家庭，公司年销售额达40亿美元。QVC平均每天从中国采购价值150多万美元的货物。2002年QVC在中国的采购总额达6亿美元（1万余个集装箱）。采购的产品包括家用电器、工艺品、服装、家用纺织品及珠宝等。QVC美国公司曾创下如下销售业绩。


・20分钟内销售8万台SCANPORT扫描仪。

员工在推销产品・1周内销售20万套《泰坦尼克号》录像。 　　

・2001年12月2日，QVC单日销售8,000万美元的货物。 　　

・2002年平均每天接到顾客订单231,698个。 　　

・2002年每月约增加194,000名新顾客。词条图册更多图册

公司特色
在美国QVC被公认为是顾客服务质量方面的革新与发明者。QVC一直致力于发展零售营销与网络技术的结合，为顾客提供优秀服务。QVC电视购物公司拥有两个频道，平均每个星期向消费者推出250种新产品。简直没有什么东西是QVC不能卖的。 与一般商场的物品相比，QVC打出质量（quality）、超值（value）和便利（convenience）的口号，走的是低端路线，提供大量独特的、物美价廉的商品来吸引顾客，因此能够获得广大的消费者。
购物频道的观众并非单纯购物，不少观众只是出于资讯或为娱乐目的。QVC的一大特色就是具有突出的便利性与高度娱乐价值，成为消费者最受欢迎的24小时促销现场秀。他们邀请的促销“名嘴”，有社会名流，也有普通老百姓，至于卖的东西更是无奇不有。QVC提供给每个人以表演机会，来推销自家的产品。如果在规定时间内订购量达到一定数量，推销者便由此成功。这种一夜成名的诱惑，每年都会吸引一万多位普通年轻人加入，也同时造就了一批年薪百万美元的电视超级销售员。另外，QVC也拉开了零售业的另一场幕布，它的舞台便是电视和网络的现代联结。1996年，美国IQVC购物网站开通，并且能向顾客提供1200个品牌系列的8万种不同的商品。在美国IQVC是最大和盈利状态最好的综合性购物网站。1998年英国的QVC在五年庆典的时候开通了网络商业频道qvcuk.com，QVC产品部经理认为这是一种自然的扩张现象，说明QVC可以以另一种方式为顾客提供与电视购物相同质量、超值、便利的商品。QVCUK在线同时还包罗有新闻、特写和QVC频道的各种消息。

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“快乐购物”是湖南广播影视集团与湖南卫视注资亿元成立，2006年3月开业运营。新张伊始，“快乐购物”即确立了市场化的全新体制机制、跨越发展的全国连锁经营思路以及高起点的人才团队和软硬件配备，致力实现“大平台”、“大产业”、“大流通”的发展目标。公司“一五”规划内，将谋求稳健拓张、快速成长，在全国商业零售板块和资本市场摘取硕果。快乐购从“电视百货、连锁经营”起步，定位“媒体零售、电子商务”，致力跨行业、跨媒体、跨地区发展，四年来成长为国内新一代家庭购物行业领军者。

公司概况快乐购物股份有限公司（以下简称快乐购）2005年底由湖南广电注资亿元成立，2006年3月开业运营。 快乐购从“电视百货、连锁经营”起步，定位“媒体零售、电子商务”，致力跨行业、跨媒体、跨地区发展，成立三年来成长为国内新一代家庭电视购物行业领军者。2010年3月31日，弘毅投资联合中信产业基金和红杉资本组成投资人团，向快乐购投资人民币3.3亿元。这是中国电视购物领域迄今为止最大的一笔私募融资。
这是新经济主导下的新业态。“快乐购物”依托湖南卫视品牌优势，整合电视、网站、型录、广播的“四合一”无店铺销售通路，降低消费者购物成本，让消费者真正体验到随心所欲的购物快乐。快乐购以“媒体零售、电子商务”为基本业态，全面开发电视（快乐购频道）、网络、杂志(型录Mygo)、手机、电台（FM88.6）、电话外呼、《我是大美人》等媒体渠道资源，有效整合金流、物流、信息流，强力进入消费流通和时尚产业领域，以全国连锁为发展战略，力图打造中国新一代家庭购物模式。
“快乐购物”为消费者提供从3C家电、家居用品到珠宝精品、美容服饰，乃至保险、旅游等等全方位的高品质商品与服务选择。“快乐购物”汇聚湖南广电专业节目制作人才，打造一流全天候LIVE直播节目，采取实时销售的方式，传达时尚现代购物理念。

这是一次对传统娱乐型电视屏幕的全新开发，对旧有暴利型电视购物的全面颠覆！致力于现代电视购物，快乐购创导的是一种前所未有的消费体验和生活方式！

这是一次经济种群间的跨越与融合。传媒力量与流通市场完美链接，将打造一个沃尔玛式的“电视购物帝国”！自2006年3月17日开业以来，截止2010年6月，快乐购电视通路覆盖17个省、直辖市，近4000万户，市场占有率居同业第一；销售商品涵盖3C数码、家居生活、汽车旅游保险等18大类6000多品类，在全国拥有3000多家供应商合作伙伴及300万会员。截止2010年6月，累计总营收突破65亿元，并凭借587%的三年收入增长率，被世界四大会计事务所之一德勤评为2009年亚太区高科技高成长50强企业。

快乐购在行业内率先推出“快乐购严选品质保证、24小时免费客服、7天免费送货到府、开箱验货、货到付款信用卡免息分期、免费退/换货”等六大服务承诺，给消费者带来安心、快速、便捷的优质服务。快乐购以其发展速度、市场规模和品牌影响已成为行业领导者。

2010年7月16，快乐购2台正式开播。在湖南，该台被命名为湖南时尚频道，主要面向广大湖南客

企业文化愿景
快乐购以打造“全球最具影响力的媒体零售集团”为愿景。
三年多来，快乐购实行总部经济，辐射全国市场，以长沙为运营总部，已建成四大经营生产区、三大商品采购中心（长沙、上海、北京）、三大物流仓储中心（长沙、南京、天津）。快乐购坚持全国连锁战略，并以长三角、珠三角及全国一线城市为主要目标市场，现已进入湖南、湖北、江苏、浙江、广东、广西、福建、江西、山西、山东、安徽、云南等12省及天津、上海直辖市，覆盖4个省级市场、46个市级市场，覆盖家庭户数超过3000万户，会员人数达到210万。快乐购依托现代信息技术，致力于优化产业链与供应链，打造了600个席位的呼叫中心，其装机容量可以跟随业务扩张扩充到5000席；建成了一套集HOMESHOPPING、IVR、BI、SCM、OA等信息支撑平台于一体的国内最先进的家庭购物IT系统；开通了COD、“快乐通宝”等金流结算体系，为顾客提供安全、便捷的支付体验；建成了全数字化节目演播系统，每天直播12小时，是中国目前直播时间最长的电视频道。

企业精神
卖什么就决定了你是什么，怎么卖就决定你怎么样！快乐购把商业伦理看得比商业利益、商业模式更为重要。
传统电视直销是以贩卖“新奇特”产品牟取暴利为特征，而快乐购是以销售“家庭百货”薄利多销为特征。百货产品是人所共有、人所共用的，是透明的、可比对的；“新奇特”产品往往以“专有”面貌出现，却没有技术标准、没有质量标准、没有价格标准，信息不对称、不可比，含有大量虚假、欺诈成分。快乐购正是从商业的本质出发，向市场的需求靠近，把被传统电视直销颠倒了的价值观重新颠倒回来，为电视购物正名。

经营理念
快乐购经营渠道、经营品牌、经营数据、经营供应链、经营资本、经营人文，她不浇钢筋水泥，不追求庞大的身躯，不占用有限的自然资源，也不排污排废；快乐购通过集约化办公、集约化仓储、集约化配送，既提高了企业运转的效率，又降低了自身经营成本，既实现了大规模销售，又有效地规避了分散经营所造成的社会运行成本与能源消耗，积极响应了建设“资源节约型、环境友好型”社会的号召。

管理理念
快乐购在充分整合信息流、物流、金流的基础上，实行统一商品开发、统一节目制作与播出、统一电话呼叫、统一物流配送，并通过与各目标城市电视台、网络公司的合作，实现跨地区覆盖与无店铺连锁经营；作为渠道商，快乐购以代销、购销、自营等多种形式与上游供应商合作开发商品，通过电视、网络、型录等多媒体通路向终端消费者加以推荐，采取免费电话订购、免费送货到府的方式实现销售，并提供完备的售后服务。