这样的客诉正常吗？
最近经常接到客诉，客诉内容为：由于我司产品问题他们接到了他们的客户投诉，并要求我公司免费提供产品甚至是高额罚款，也就是说我们的客户接到他们客户投诉后所有的风险全部转为我司，这样的转嫁风险方式正常吗？
我司目前的做法为：出了按照客户的要求改善外，我司不接受免费提供产品和高额罚款，我司做法是否正确？谢谢讨论
我司目前的做法为：出了按照客户的要求改善外，我司不接受免费提供产品和高额罚款，我司做法是否正确？谢谢讨论
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shigongyu (威望:8) (浙江 宁波) 汽车制造相关 总监
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体系标准中很明确规定，顾客检验或装配过的产品不能免除供应商的责任，因为你的产品在你的顾客那里不可能对尺寸性能进行100%全检，你的产品有些特性必须到最终顾客手中方能发现是否符合，所以你的顾客问你索赔是很正常的。
除非你有以下几种方法：
1、你能证明你的产品确实没有问题，符合双方认可的图纸及技术要求，这样你才能免除你的责任；
2、你很牛，就不陪，他也拿你没办法；
3、我不干了。