大家好，我是质量新人，有个问题请教！！！

1、 作为一名质量工程师，所在公司为某知名企业生产一关键零件，材料为滚动轴承GCr15，热处理硬度要求为HRC60-64，顾客现场在1天内接连发现22件产品出现断裂问题，你的手机一次又一次地响了。此时，接到这样的电话你该如何处理。
1.1 你首先想到的是要做什么？
1.2 你已经看以了断裂的零件，接下来要做什么？
1.3 经过几天的辛苦，事情总算告一段落。面对顾客传来的不良质量成本损失（COPQ）清单，你该如何处置？
1.4 还有哪些进一步的措施？


本人刚开始看《质量工程师》，请大家点播下我该如何处理？