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如何结案

请教一下各位，当发生客诉时，如果客户不合作，不提供不良品样品，不提供当时的情况，这样的情况如果结案，这样的客户对于我司来说大部分是经销商，买的东西的不多，他也是从他的最终客户那得到的消息，很多情况他也不知道，但是由于经销商的关系，他不会让我们直接联系客户，这样的情况下如何做呢

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buttly (威望:0) (江苏 ) 石油化工工程师

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去年年底那会已经发生好几次这样的事情了，最后是销售直接火了，跟我说让我别叽歪了，他直接找总经理特批，给客户换货了，可是我的报告交上去我的领导不认可啊，虽然已经既定事实，可领导认为没有原因，没有措施，不让结案，我该肿么办的

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