令人费解的顾客满意度目标
昨天有个客户来验厂，
发现我们的程序文件将顾客满意度定为80分为满意，
又看到我们顾客满意度目标为90分及以上，他说这二者不一致，我说一个是评级分数（又如有些公司还将90分以上定为良好），一个是目标分数，这二个可以不一致，后者应该高于前者。
感觉类似如考试，60分为及格（也可以算满意，起码不用补考），但自己每次会要求要考80分（是自己最满意的）一样。
不知有人有没有和我一样的困惑。
发现我们的程序文件将顾客满意度定为80分为满意，
又看到我们顾客满意度目标为90分及以上，他说这二者不一致，我说一个是评级分数（又如有些公司还将90分以上定为良好），一个是目标分数，这二个可以不一致，后者应该高于前者。
感觉类似如考试，60分为及格（也可以算满意，起码不用补考），但自己每次会要求要考80分（是自己最满意的）一样。
不知有人有没有和我一样的困惑。
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8 个回复
存档往事 (威望:1) (山东 济南) 汽车制造相关 经理 - 啥也懂，啥也不懂。
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为什么呢？
因为目标分数是你们追求的目标，如果实际分数高于目标分数，特别是连续高于目标分数，就说明目标分数确定的有问题了。也就是说目标已经不是目标了，怎么办？调整目标。因为目标设置的原则是：蹦一蹦才能够到，你不用蹦就够到了，那还是什么目标啊？