CHIP刮伤案例分析

各位大师们：
下午好！
刚接到一个比较头疼的客户投诉：
我司是加工耳机的，其中有个部门是叫CHIP，起固定连接作用的，但现在客户反馈说，有刻字伤的，如下图：
现在在我司内部检讨了两个小时，以及到产线亲自确认，均为找到合适的理由来解释此种刮伤的来源。
除非用指甲刮CHIP上面的刻字，才可能会有图片上面的这种效果。
请大师们帮忙解读，如何回复对策比较好。
PS:客户标准很严，而且很喜欢问为什么.
谢谢！
Channing Dec 4,2012