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关于“质量控制过程”的疑惑

读《朱兰质量手册》中“质量控制过程”那一章,PDCA是这样解释的:Plan(选择受控对象,建立测量手段,建立绩效标准)-Do(运行过程)-Check(测量实际绩效,与绩效标准相比较)-Action(针对差异采取纠正行动)。“寻找差异的根本原因”是action这个环节的。
我以前公司针对质量问题应用的PDCA是这样的流程:Plan(问题描述,成立小组,现状调查,设定目标,原因分析,制定纠正措施)-Do(实施纠正措施)-Check(验证纠正措施的效果,若无效重复前两个步骤)-Action(将变更标准化)。“寻找差异的根本原因”是plan这个环节的。
这两种方式明显不同,我矛盾了。。。。。不过我觉得,朱兰的PDCA目的是“过程控制”,而我公司应用的PDCA目的是“解决质量问题”,所以侧重点才不一样。怎样将它们融会贯通?请高手解惑。
还有8D中,“设定目标”是哪个步骤的任务?似乎默认目标就是“彻底解决问题”,不需要明确说明吗?
请高手指教,谢谢!
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质量部长 (威望:7) (江苏 常州) 学术科研 咨询顾问 - Chief Quality Officer(首席...

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呵呵呵
学习下的、、、、、

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