一个客诉案件的思考

最近厂内出了个功能客诉，在客户那边发现有20PCS.先说一下产品流程：公司内做完半成品再给供应商焊接再回厂OQC抽检出货。功能不良分析出来的原因是由于厂内半成品就有问题，供应商焊接后不对半成品全检，结果就是厂内半成品漏失，供应商也不检半成品就流到客户端了。
接下来客诉会议，制造说人员经常换怎么能不漏失，该做的他们都做了，没对策了。产生不良的站别没办法做到100%良品(可以理解事实也是这样)。最后我建议让供应商增加全检站别，被副总否定了：厂内的问题厂内解决。既然人检验有漏失就在电测治具上进行改善，我建议将电测治具进行修改，不能完全避免在此种异常状况下将不良全部测试出来，但可以降低漏失风险，结果又被否定了。我就纳闷了，厂内的异常没办法避免，检验人员又经常换，现在两个提议被否定了，好像没人关心客诉问题了，现在客诉是小事情还是大家都习惯了还是我处理的方法出现了问题...