质量管理练习题2----欢迎各位大师发表高见（有加分哦）

练习2(30%)的目标：练习质量成本的分析与分类

状态报告——2001年1月——质量管理公开行动

在质量管理公开行动（1999年9月）启动的时候，管理当局相信，正确地实施项目管理也可以优化质量改进过程。于是建立了一个项目管理主管职位。在接下去的三个月中，项目管理涉及的所有员工被要求参加为期一周的项目管理课程。

到2001年1月，产品线模型的质量正在获得极大地提高。质量管理和项目管理过程互相支持。项目管理为如何进一步提高质量提出建议，质量管理对如何改进项目管理产生了新的思路了。

所有项目团队在每个项目结束时都接到要求，准备经验教训案例分析。经验教训案例分析会明确项目团队做出的正确的与错误的决策，以及将来应该做些什么才能避免同样的问题再 次发生。项目团队（和职能直线经理）总是很诚实地汇报他们在什么地方做错了，以求所取得的教训能使其他人不再犯同样的错误。BBMC的管理层决定，员工“经验教训”讨论会应该每季度进行一次。在大多数情况下，由项目经理在案例分析文档的基础上，主持整个讨论。

质量的成本

质量保证主管深信，项目管理应该被看作是与广义质量定义相关的一个因素。主管认为重要的两个质量管理变量是项目成本超支和经验教训培训。

每一个自行车模型新产品的开发项目，都被视为是项目经理与职能直线经理之间的一种合同关系。如果项目预算超支了，除了是经过计划的范围变更造成的之外，它应该被视为内部故障成本。

经验教训方面的项目管理培训计划被视为是预防成本的一个因素。这两个新的变量将被纳入从2001年就开始的质量成本计算当中。

质量成本变量

下面的这些说明对于质量成本的定义和分类是很有用的。
预防成本 是为了满足客户的要求，使第一个及至以后出产的产品都没有缺陷而发生的事前成本。它一般包括这样一些成本，如设计审查、培训（既有质量方面的，也有经验教训方面的）、质量计划编制、供应商、供应商和分包商调查、过程分析和相关预防活动。
评估成本 是与评估产品或过程以确保客户所有要求都被满足的过程中所发生的成本。这种类型的成本一般包括产品检验、实验室测试、供应商/卖主控制、过程中试和内外部审查。
内部故障成本 是为了让产品在出厂之前能让客户（市场）接受所发生的与过程故障相关的成本。包括废料、返工、修理、停工、项目成本超支、缺陷评估、废料评估和纠正措施。
外部故障成本 是与客户做出的、没有达到他们要求的决定相关的成本。包括退货、客户投诉的评估、客户现场的检查、为解决质量投诉而进行的客户拜访以及采取的必要的纠正措施。

对团队的说明

请讨论所给资料，并回答下列问题
成本超支是否应该包括在质量成本之中？如果是，他们应该归于预防成本、评估成本、内部故障成本或外部故障成本之中的哪一类？准备解释你的答案

经验教训培训是否应该包含在质量成本中？如果是，它应该归于哪类质量成本

能把项目管理当作预防成本吗？如果可以，理由是什么?

质量成本计算的一个限制条件是，质量成本没有提出具体的活动。“经验教训”如何帮助解决这个问题？