究竟该找谁？

今天碰到个问题，想请教各位大大。事情是这样的：
我们公司是做包装材料的，有个客户让我们的送货司机带回来10个纸托盘，要求下一车送货时带10个良品去。然后呢，我们这边电话、邮件都没收到相关信息。既然东西已经拉回来了，我就去看看什么不良造成客户要求换货。一看，就是人为造成的不良，东西已经破旧，还有铲车撞击的痕迹。大家都知道，纸托盘纸托盘，本来就是纸做的，不可能在使用中不造成损坏，这是消耗品，你作为客户不该什么都往供应商头上推。
看了产品以后，我直接找了销售，我说这产品没法答应换的。销售回答我说不良处理归品管管，她不管。
现在不好的东西已经拉回来了，到底怎么处理谁也不管。想问问，这事该找谁？怎么处理最妥当？
注：退回来的东西没有任何单据，都是口头嘱托。