关于ISO主要特性

一年一度的外审又来了，回顾这一年来，文件由复杂到简单，但仍得不到好的执行，重新展开了培训工作，对ISO进行归类发现有如下规律：
1.一个中心：
以顾客为中心
2.两个基本点：
顾客满意与持续改进
3.三种监视与测量
体系业绩的监视与测量；过程的监视与测量；产品的监视与测量
4.四个凡事：
凡事有人负责；凡事有章可循；凡事有据可查；凡事有人监督
5.五大管理过程
总过程；管理职责的过程；资源管理的过程；产品实现的过程；测量、分析和改善的过程
6.6大文件及八大原则。