客户服务是为了生产部门还是客户？
这段时间在做客服中心的事情，公司刚刚把客户服务单独剥离出来，后果就是我现在对自己的定位很茫然，到底，我是给生产部门服务的，还是给客户服务的，每次处理质量问题的时候，生产部门都不是很配合，我理解，因为我是带着他们生产产品的问题来找他们，可是，我不是来给他们解决问题的吗? 客户不能直接给生产部门投诉吧？这样造成的后果就是客户的投诉往往要托1~2天才能解决，是不是我能力太差？
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周艾安嘉隆工业 (威望:11) (湖北 武汉) 汽车制造相关 工程师 - 客服代表，客户与公司利益之间的峡谷夹缝求突破
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