如何发挥体系的功能

本帖最后由 murphy 于 2012-12-15 10:55 编辑

谈到管理体系
不同人对它的看法的迥然不同的
有些人认为他很好，有些人认为这只是表面功夫，做做样子
如果说“存在就是道理”
那它一定是有其合理性、有其实用性的
不然ISO组织的那么多人去建立这套没有用的东东不是在浪费大家的时间吗

从文件化的作业标准与程序到定义流程到过程管理、到减少变差、到提升顾客满意度
从94版到2000版到2008版
ISO本身也在不断的与时俱进，适应不同组织的要求
而对于我们实际作业者来说
我们是只注意到ISO文字的变化，还是注意到它的管理精神的变化
这一点是非常关键的

对于过程/流程管理
我个人认为应该和公司整体的管理，包含绩效管理，包含晋升等联系在一起
首先界定公司的流程（这一点上应该注重实用性，而不是注重流程的完整性）
然后去定义流程的关键评价指标
这些指标的找出，应该是可以评价组织运作的指标
而不是象征性的指标
然后把这些指标纳入到部门、个人的绩效考核项目
定期检讨这些指标的合理性、数据区的的有效性
把这些指标的达成与加薪、晋升挂钩
每月定期检讨这些指标的达成状况

对于未达成的指标
我们首先要检讨它的控制方法是否有效
这些控制方法应该是预防的方法（找到这些指标的相关领先指标进行管理）
管理的模式可以参考FMEA及CP
如果控制方法是有效的
我们就要看是否有按控制方法来执行
这样组织的运作就连接在一起了

以上是对ISO管理体系的看法
不足之处请各位大侠指点一二:(