汽车行业

请教汽车行业索赔的处理流程

我公司是作汽车配件的，现在汽车开始实施三包，所以现在客户的索赔越来越严重，金额也越来越多，有些责任不明的也直接列在索赔里面，我想在公司建立一个索赔处理流程，包括内部处理的过程和外部如何进行交涉，请大家给点意见，如果有现行的文件能借鉴是最好，感激不尽！

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LOTUST5 (威望:0) (浙江 ) 汽车制造相关技术员 - 超越自我追求卓越

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三包人员去分析索赔件故障原因，如是自己的原因就同意索赔，不是自己的原因就拒绝索赔然后出具详细的分析报告给客户。

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