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质量问题的解决——学习,监督,教育

本帖最后由 乌托邦主 于 2012-7-6 20:18 编辑

最近,我家厨房地板渗水。就找了外面的水电工维修。他们在进水口附件把水管挖出来,发现不漏水。
然后说,要找漏水位置,估计要把地板全部翻开,那样代价极高,没必要。最简单的方法是现在的隐蔽式
进水系统废弃,重新排明管。要价3000元(人工费+材料费)。无奈,接受建议。开工后一天内完成。
活干得还算利索。但是,完工时地板还在渗水。我感到很困惑——总阀已经关闭了18个小时了呀,
地下究竟有多少水?回答是“整个楼板全部是水,估计要再过几天才能不渗水”。

又过了两天,还在渗水。而且,是周期性的。并没有减少的趋势。

再把他们叫来。最终发现了原因是一楼污水排水管堵塞,三楼至六楼的污水排不下去(我家在二楼),污水就
沿着地漏往我家渗。师傅买了一袋超快牌堵漏王(20块钱以内),用了三分之一就解决了。
虽然地板渗水的问题是的确解决了。但是,想想这个过程(一百元可以解决的问题,花了3000元+明管不美观),
还是觉得气愤加无奈。

这么简单的问题为什么发现不了呢?

我想原因在于态度和技术两个方面之一。

总体上说,技术问题好解决。比如,他们有这次经验后,以后再处理其他漏水时可以先检查一下地漏。可以减少
无谓的浪费。如果能够进一步把这个经验传播给跟多的人,使更多的人增加了这方面的知识。那更了不起。

但是态度问题就不好解决。比较一般的是没把本次经验记在心里。下次还出现类似的问题。更恶劣的情况
是把本次的经验,变成了个人利益最大化的手段。想想就可怕。但是,想想那些售后服务部品漫天要价,
名表维修“偷梁换柱”,三鹿奶粉。。。当然,这个可以归为道德问题了。
怎么解决?我想,四步可以解决:学习,监督,教育。学习在这里是获得判断基准的意思。
监督表示对不良行为的发现和督促整改。教育意思是传播学习结果和监督内容。
我想,6SQ就是一个这样一个传播学习结果和监督内容的平台。但愿大家不吝赐教。
谢谢。
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