凡经我手，必为良品

“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。很多企业经营者津津乐道的产品质量标准是所谓的“良品率”o按照这样的质量观念，假设生产某项产品需要15道工序，每道工序的“良品率”都达99％，即“不良率”只有1％，看起来很不错；但是，通过15道工序，将99％乘上15次，结果最终合格品只有86％了，这表示100个产品中就会有14个是瑕疵品。也就是表示良品率定为86％，那就表示可容许14％的错误存在。
有这样一道数学题：90%90%90%90%90%=？结果是59%。
如果抛开简单的数学意义，这个等式说明什么问题？
从小到大，无数次应对各种考试的我们都知道，60分是及格线，100分似乎比较难，而90分是一个可以引以为豪的分数了。工作中也是如此，很多人认为“把工作做到60%太危险，会被公司炒鱿鱼；做到100%太辛苦，也不太现实，把工作做到90%就很不错了”。这种说法似乎很有道理，但工作的过程中是由一个一个细微的环节串联而成的，每个环节都以上一个环节为基础，各个环节之间相互影响的关系以乘法为基准最终产生结果，而不是百分比的简单叠加。环环相扣的一系列过程结束后，“很不错”的90分最终带来的结果可能是59分——一个不及格的分数，这就是过程控制的效应。看了这个结果是不是觉得同上面一样，没有第一次就将正确的事做正确，允许错误存在，就有可能意味着整个项目、整个工程都需要推倒从来，意味着时间和资源的浪费、意味着效率低下和错失时机。
有资料表明，在市场中如果有个消费者对某产品的质量满意，他会告诉另外6个人；如果他不满意，则会告诉22个人。至于同行业内的业务往来，数据显示，一个对质量满意的公司买家，再次从同一供应商处购货的可能性是从其他竞争对手处购货的7－8倍，这就是质量在市场竞争中所蕴涵的力量。“质量无国界”，质量竞争不仅不会受到世贸规则的限制，而且在经济全球化的21世纪，还可以打破贸易保护壁垒。
生产同品质共同展开了“零缺陷QC活动”，QC人员可采用灵活的宣传方法，如开办宣传栏目、座谈交流等方式，与员工进行零缺陷质量意识的教育和沟通。
从理论上、意识上进行提升和教育；同时，公司各个部门和车间结合实例进行现场交流，将理论和实际相结合，通过相互之间取长补短，将零缺陷的概念渗透到各个生产环节中。并编制了《标准化作业指导书》，指导员工正确地操作，以减少实际操作中的错误。

只要我们每一个人都从小事做起，从小事做好做对，养成良好的习惯，真正做到“凡经我手，必为良品”，由小积大，定能做到产品零缺陷，服务100%，客户满意100%。品质也达到最高境界，不需要我们这些人做质量了。