GB/T17242-1998《投诉处理指南》
各位朋友：
现将组织用于处理客户投诉的国家标准发给各位。GB/T17242-1998《投诉处理指南》
最新版的ISO10002-2004质量管理、顾客满意、组织处理投诉指南
在这里http://bbs.6sq.net/viewthread. ... 66351
请网友们到这个链接下载！！！
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