售后服务和客诉的区别

一：首先两者的区别是：客诉只是售后服务的一部份。
售后服务包含有为客人提供安装使用等方面的技术指导，操作的人员培训，检修，客人投诉，市场销售情况调查等等。

二： 如上述案例，涉及到考核方面，可以按如下操作：
1：超出保修期限的，可以算做是售后服务，不计算入客诉。
原因：设定保修期限是跟据产品本身质量能达到的最佳使用状态的（最低使用时间）超出时间可能会出现质量问题。本身就在质量控制计划的风险评估以内。所以不能计算在客诉以内。如收到类似问题，公司只能提供检修，而且可能是有偿服务。
2：在保修期内，客人因产品质量（不包括服务类）问题，对产品不满意，所引起的反馈，需公司专业人员确认后才能做统计，分两种情况。
1：确认是产品本身质量问题引起的，需要计入客户投诉以内。
2：经公司确认是因客人使用不当：如使用环境，碰撞，人为损坏，等原因引起的反馈等，也不计入客诉。
三：不过如收到客人反馈，应该尽量去改善。 希望可以帮到你。