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客户投诉

前辈们，我刚开始做QE，接手客户投诉这边，工作很不得方法，现在又遇到一个很棘手的问题。我接手之前公司出了很大的质量事故，生产的物料掉入料桶。当时公司承认是管理盲点，没有做到位，马上对料桶管控起来，做好相应的记录。现在客户又投诉，物料掉入舀子，如何处理呢？回复客户应该从什么角度才能让他们满意？

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卡卡熊呀 (威望:0) (山东 ) 其它行业工程师 - 适应能力强，思路活跃，做事情做到底，不轻易放弃。

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我是LZ。。。公司产品涉及的工艺这块的确不便说明。但是制造业都是相通的，生产物料时需要用料桶把料倒入能装2500kg物料的大袋子里进行包装，从生产到最后的包装复核都有料桶和舀子掉入大袋子的可能。之前针对料桶做了相应的纠正预防措施，只给一个料桶，并做好日常的点检，我们想知道料桶的情况看记录就可以了。但是忽略了舀子的管控，才出现这样的投诉。我现在不好决定的是，能不能跟客户承认是对舀子的管控没有做好，是我们的管理责任。还是说给出其他理由？因为之前给过相同原因，再次出现问题我怕同样的解释和现状会让客户对我们丧失信心。

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: 卡卡熊呀
适应能力强，思路活跃，做事情做到底，不轻易放弃。

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