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客户投诉处理能力不足

我刚接手客户投诉处理工作,有很多不懂的地方。各位前辈能否说说一些经验或者在哪里可以学到一些相关的系统化的知识。例如汽车客户的8D报告该如何写,到客户处该如何处理等等。
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烟雨伊人 (威望:0) (广东 ) 汽车制造相关 技术员 - 不以色香自炫,不因无人不芳~

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我也是做客诉担当的,经常去客户那里确认不良。
一般都会带间隙尺、塞片,有时还要带着检具过去,把客户投诉的产品上到检具上检测,
然后打合会议,分析原因,找对策:临时对策如何解决,永久对策如何解决。
回来后要发品质异常联络单,发到相关部门,进行改善!
我做这个刚两个月,压力好大啊,总被领导骂!希望你工作顺利,不要像我一样哈~

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发起人

sailor205
sailor205

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