客户投诉处理

今天去我司的一家大客户处理客户投诉。客户说我们产品的胶水加热后溢出过多，不符合他们公司的要求，与样本不一致。我看了不良品，发现该不良品的胶水泛黄，且溢出部位的胶水层较薄。就对客户的质量工程师说这可能是贵司在加热过程中温度过高或者样品输送速率过慢所致。客户就说我凭什么就说是他们的问题。他告诉我，他们的工艺没有更改过，若是如我所说，叫我拿相关的试验报告及数据出来。我说我没做过相关的试验，没有数据，但依我的经验看，这是加热温度过高所致。客户的质量工程师就说这只是“我觉得”，你回去调查看你公司的产品最近有没有更改，若是如你所说加热的问题，叫我回去做相关的试验，证明我的观点，并要求我司对这批不良品进行返工。因该客户是我司的大客户，跟公司里的相关部门通气后就答应了。但该批不良品返工难度大，耗工时，公司里的人意见很大。且从我去返工的现场看，返工的产品因有划伤，存在安全隐患。
遇到这样的问题，请教各位前辈，我该如何处理。