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又提“关键过程与特殊过程”

特殊过程属于关键过程范畴吗？我们领导总是说特殊是特殊关键是关键有没有什么权威的资料上有明确的解释和定义
小女子刚接触质量管理体系一年虚心求教啊

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bhymgx (威望:0) (天津 ) 机械制造工程师 - 体系

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特殊过程：在生产和服务服提供的过程输出不能由后续的监视或测量加以验证，致使问题在产品投入使用后或服务已交付后才显现时。
关键过程：根据过程结果对接受者的影响程度角度来划分。

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