客户审核杂谈

从事质量工作有8年时间左右了，面对很多客户的审核，总觉得在体系工作或是质量管理过程中有些困惑，不同的客户虽说审核方式有所不同，都不会违背ISO9001标准精神。外资客户审核比较细，关注每个细节，从进料一直到出货，客户反馈等方面一条贯穿整个过程的线来查，确实能够提升企业的管理水平；民营企业可能关注就是产品质量的好坏，对管理水平的提升相对较小。最近，感觉有些困惑的就是，真正能够把体系流程很好的贯穿公司各部门，按标准化流程来执行，并不是那么简单的事情，需要各部门的配合外，还有些因素是跟公司整体水平，人员素质，个人技能，公司组织架构个职能分配有很大的关系，在有些时候，审核前就开始会议，满足不了的地方就开始闭门造车或是干脆就说没有办法达到，不想合作就拉倒，反正没有人员专门来做这些文案的工作，相信有不少企业也面临过这些问题，所以感觉推行起来特别累，不是其他部门不配合，而是根本不懂，也不想明白那么透彻，制约企业的发展，管理水平得不到有效提升，领导的作用没有发挥出来，全员参与也没有体现，最终也无法达到很高的顾客满意度，请大家都来谈谈，在不同性质的公司如何推行体系工作更有效？工作质量如何提升？持续改进如何体现?