质量是个玩偶（四）

本帖最后由 九五一 于 2011-12-22 04:00 编辑

　　预防，就是在事前做好估计与准备，不要犯错。但犯错总是难免的。
　　从产品的理念开始就要对产品可能出现的失效进行分析，失效不仅仅包括产品失效，还包括过程，管理等失效。所有的流程制定，职责说明，组织架构都可以说是预防的一部分。每一个环节都是下一道工序的原料，有什么样的原料就会有什么样的产品，如同有什么样的心态就会有什么样的人，出什么样的产品一样。所有质量工具都隐含了预防的理念，因为他们本身就是一种经验的积累与思考的结果，是前辈为我们准备的思路。
　　但应该考虑预防成本的问题。比如说首件检验，某些特性是不是有必要纳入，比如说SPC是否有必要实施，比如说目视板是否有必要。当你看到手下人天天忙得不易乐乎的时候，我们是不是应该反思他们付出的劳动是否有必要呢？如果仅仅是为了质量这个东西，那么我们应该付出的东西太多了，所以检验也会有GB2828，而不是全检，所以目视板上也不会规定所有的要求，所以检验指导书中会有一些特性只要求半年检一次甚至一年。
　　品质工作大部分都是预防性工作，这对质量人来说。
　
　　预防也有成本曲线，某些预防活动是可以在某些阶段，某些环境下取消的，因为它们并不能带来足够的利润。有些预防浪费的不仅仅是金钱，还有时间效率。让一个只有三四十人的小公司按着APQP的流程走下去，估计没人受得了。越小的公司，对流程的精简要求越高。在看到手下的检验员忙得紧的时候，要考虑的不仅仅是否要加人的问题，还要考虑是否需要精减一部分工作，因为不是所有为了质量的活动都是必要的。这不仅仅是某些精益，某些流程适不适宜公司，而是成本浪费的问题。质量在他们成本面前只是个玩偶。举个例子，流动资金只有二十万了，你是拿它去搞质量呢还是搞生产和销售？
　　考虑要付出的预防成本是多少，是否值得，是摆在我们面前的很大的问题，也许做质量的不管这些，但这是老板必须考虑的，也是老板肯定会考虑的问题。

　　诚然，预防对品质工作是非常重要的，它能够避免质量人扮演救火队长的角色，我们只要去做一个教练，培训他们怎么做就可以了，但不要认为某些事情是必须的，因为它只是一个玩偶，至少在成本面前。不要认为必须按照标准走，不要认为流程永远是对的，甚至不要认为客户永远是对的，某些时候我们要去否定客户的要求（当然如果有能力最好是改变而不是否定）。