品质管理人员你为什么那么累？

本帖最后由 ccsspp454 于 2011-11-19 15:28 编辑

在网站看见有朋友说小厂品管很累http://www.6sq.net/thread-296901-1-1.html。


我在此谈一下，品质管理人员你为什么那么累？我认为主要有以下几方面原因：老板授权不足；管理标准不完善；生产部门不支持；销售部门和采购部门不配合，尤其是销售部门耍两面派，订单不紧张时候他恨不得你死扣标准把质量关好，订单紧时候，他恨不得生产出来马上销售，不需要检验。而采购部门恨不得他买什么回来，质量部都检验合格，但是原料出现问题她就开始推三阻四不配合了。大家说说品质管理人员能不累吗？


第一、老板授权问题。
要做好质量管理工作，没有老板的充分授权和支持是不可能实现的。但是，为什么很多质量管理工作者感觉老板没有充分授权呢？这其实与质量管理者的能力有关。如果质量管理者能充分使用好权力，能承担起相应的责任，我想老板一般是愿意放权的。老板就怕把权力放出去，权力使用者没有能力驾驭权力这个指挥棒，而乱用。这样的情况我曾经经历过，会在以后和大家分享。对于老板授权的问题，我个人认为质量管理者还是要注意自己本身能力的提升，要让老板放心，其他部门信任。遇到问题，你能独当一面，大家都信服你，你工作就轻松很多了。

第二、协助老板完善管理制度。
对于管理制度不完善的公司，质量管理者首先要协助老板制定完善的管理制度，并且监督实施。在有完善的管理制度公司工作时，你就会感觉很轻松。但是，要注意在制度制定过程中要注意各部门的平衡问题，不能造成某一部门独大的情况。在制度实施过程中要公平公正，不能徇私枉法，要维护公司管理制度的权威性。

第三、要赢得生产部的支持。
要转变观念，将原来“质量部是监督部门，是监督生产部门生产是否按照操作规程要求进行，生产的产品是否符合质量标准”转变为“质量部门是服务部门，是为生产部门服务的。”
质量部门要定期对生产一线员工进行质量方面的培训，提高一线员工的操作技能；要通过检验数据的分析，进行生产预警；要通过市场反馈信息帮助生产查找原因，分析解决问题。质量部门要把自己角色转变为培训师、策划师，协调家。

第四、要赢得采购部门和销售部门的支持。
质量管理工作者面临着供应商管理这一大块，质量管理者要知道采购面临着公司采购任务的完成，没有原料是不能生产的。“巧妇难为无米之炊”，同时，采购也面临着公司整个采购成本的压力，还要面临着好多市场未知的因素，比如某种原料只有一家供应商，而且你不是人家最大的客户，人家不见得鸟你的情况（后面会有专文处理）。所以，质量管理者在处理供应商关系时，要注意和采购部门沟通好。标准不能订的过高，适合公司实际需要就好。
如果偶尔出现原辅料不合格的情况，要注意处理方式。看是让步接收，如果是，一定要事先和技术部、生产部沟通好，同时要告知采购和供应商就此一次，下不为例，最好适当降价接收，同时要求公司老大批准。这个是最考验采购部和质量部关系的一件事情，希望大家慎重考虑使用。

质量管理者同样也面临着客户管理这一块。质量管理者一定要考虑与销售处理好关系。一般公司的销售部门在公司老大眼中地位颇高，因为他们是往回拿钱的。要对销售部门提出来的意见积极处理，即使当时处理不了，也要给他们一个好的印象。与销售部门比较难处理的就是客户投诉，紧急出货，客户服务这几方面的工作。客户关系管理以后慢慢和大家分享。

此处，略去10000字，以后和大家逐渐分享。