求助，面试SQE的问题

小弟今天去面试一家大公司的SQE职位，对方主管提了一个问题。我个人感觉回答的好像不是很好。现在想征询一下有没有跟好的答案。
对方的问题是这样的：如果目前你刚接手一个供应商，而对这个工艺商所生产的部品不是很了解。当这个部品产生不良而造成了客户的损失，客户要求赔偿。供应商利用你对这个部品的不了解而欺骗你，说这不是部品不良。你该如何处理。（强调一下：我多次说明我会了解不良发生的原因及工艺，最后找出真正原因。或者向这方面了解的同事进行请教了解真相，但是面试的主管一直强调的是你必须在不懂，不了解的状态下来解决这个issue。）