【征文：我参与的改善项目】——模拟召回的改善

本帖最后由 ccsspp454 于 2011-11-7 21:02 编辑


背景：

以前公司的模拟召回只是简单的由销售部内勤给客户发出《模拟召回产品通知》和《产品接受单》，由客户在《**产品接收单》上签字回传，销售部内勤做个模拟召回报告。
分析：

模拟召回主要有三个目的：第一、为了验证公司和客户沟通是否顺畅；第二，为了验证公司产品追溯性是否顺畅；为了验证质量部、生产部、销售部以及仓库沟通是否顺畅。

改善：

第一种方式

第一步：由管理者代表做出指示对某批产品进行模拟召回。
第二步：由销售部以《模拟召回产品通知》和《产品接受单》通知客户进行模拟召回。
第三步：客户接到《模拟召回产品通知》和《产品接受单》后，根据收货批号和收获数量，在《**产品接受单》上签写自己公司接收到本批货物的情况，包括接收日期，数量和该批货物的使用情况，并加盖红色印章通过电子邮件发回公司（或者邮寄回公司）。
第四步：销售部接到客户反馈的《**产品接受单》马上发给质量部。
第五步：质量部组织销售部、生产部、仓库对该批产品进行调查。
1、调查该批货物生产数量，发货数量和库存数量，以及发货客户并追溯到一级经销商。
2、按照公司产品追溯程序，从《成品到原料追溯》进行追溯该批产品到供应商。
3、另选择一批原料，按照公司产品追溯程序，从《原料到成品追溯》进行追溯到一级经销商。
4、根据《成品到原料追溯演习》和《原料到成品追溯演习》形成《追溯演习报告》证明本公司生产过程追溯是畅通的。
第六部：质量部、销售部、生产部和仓库部模拟对该批产品按照《不合格产品控制程序》进行评审。
第七步：销售部根据模拟追溯情况，以《**产品模拟召回报告》形式给管理者代表进行汇报。

第二种方式

第一步：由管理者代表做出指示对某批产品进行模拟召回。
第二步：由销售部在发货时，随货物携带一份样品（同一批号）按照公司出货程序出厂，并且以《模拟召回产品通知》和《产品接受单》通知客户进行模拟召回。
第三步：客户接到《模拟召回**产品通知》和《产品接受单》和随货物携带的样品后，根据收货批号和收获数量，在《产品接受单》上签写自己公司接收到本批货物的情况，包括接收日期，数量和该批货物的使用情况，并加盖红色印章通过电子邮件发回公司（或者邮寄回公司），同时把样品按照不合格品的方式退回公司。
第四步：仓库接到客户反馈的《**产品接受单》和退回的样品马上发给质量部。
第五步：质量部组织销售部、生产部、仓库对该批产品进行调查。
1、调查该批货物生产数量，发货数量和库存数量，以及发货客户并追溯到一级经销商。
2、按照公司产品追溯程序，从《成品到原料追溯》进行追溯该批产品到供应商。
3、另选择一批原料，按照公司产品追溯程序，从《原料到成品追溯》进行追溯到一级经销商。
4、根据《成品到原料追溯演习》和《原料到成品追溯演习》形成《追溯演习报告》证明本公司生产过程追溯是畅通的。
第六部：质量部、销售部、生产部和仓库部模拟对该批产品按照《不合格产品控制程序》进行评审。
第七步：销售部根据模拟追溯情况，以《**产品模拟召回报告》形式给管理者代表进行汇报。