帮忙看看这个投诉怎么搞定

本帖最后由 天空的灰色 于 2011-11-2 18:16 编辑

各位高手，最近遇见非常郁闷的投诉。
我们公司是一家跨国企业，当然中国这边比较弱势。德国分公司是我们的供货商，但是供给我们的产品出现严重质量问题。我们必须分选，否则影响我们生产计划。于是我们把问题产品数量以及分选费用向德国索赔。
必须声明，这是安全件，对毛刺和零件表面污点要求很高。
质量问题如下：
1，产品装配处毛刺；
2，充模不全，有些零件真的简直是畜牲生产的；
3，表面水垢污染；
4，最纠结的，功能测试不合格。
结果就开始郁闷的了！！！！
首先，德国直接跟我们说产品没问题，他们的客户一样使用（我怀疑他们的客户都是傻X，像这样德国车敢买吗）；
其次，我让他们提供实验数据，竟然直接敷衍我，给一个生产记录；
再其次，功能测试集团也没有准确标准，就开始怀疑我们的仪器（大爷的，直接总部提供的）；
最后，死不认账，说没有授权我们分选，对所有赔偿费用不承认（我直接无语了，等你授权到哪天？你个小小的质量工程师成了公司董事，我们的延误交货损失赔得起吗）
德国人太傲慢，太欺人太盛了
恳求高手帮我想想办法。