这样的客诉怎么回复

我们是一家模塑公司,现在给南京的客户生产电视机后壳,原料是客户提供的(造粒料),当时客户只提供了一个结构样件,图纸,关键尺寸什么的都没提供,就开始生产了,以前一直相安无事.现在问题来了,我是新上任的品质工程师,我手下的检验员说,此客户的产品没有检验标准,光是和样品比对,有很大风险,于是我想做一个SIP,请问,客户有义务提供尺寸吗,不提供的话,我该按照什么标准给检验?

下面的才是主要问题:也是该客户,昨天接到他们投诉,说我们生产的一款电视机后壳,他们在装配(打螺钉)的过程中,后壳的螺钉柱爆裂,他们怀疑是我们生产的时候回收料加的比例太多导致(他们提供的原料就是造粒料,我查了当天的加料记录,回收料比例为11%),请问,这样的客诉怎么应对呢,本人菜鸟,请各位大大多给点意见,不胜感激