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关于索赔的问题

所属行业:汽车零部件

事件:我们的客户的客户(国外)投诉:产品装配有晃动,经最终调查时由于其一配件超差。国外客户已将不良样件退回,并要求我们的客户索赔。我们的客户要求我们赔偿,而我们又向客户供应商赔偿,而我们的供应商人家认为不合理,认为他们的产品通过了我们的ppap批准,产品品质一直未变,我们这里有他们最初的样板,的确一致,同时我们的产品也通过了我们的客户的ppap批准

另:该尺寸之前未做过要求,这个尺寸也不好控制,测量也是报废性的,必需切开才能测量,而我们也一直未对这个尺寸有过特殊要求,只有图纸上有一个尺寸,通过测量发现,最初的样本就已经超差,这类赔偿的责任范围应该如何划分?我觉得我司不该承担全部责任(或者没有理由承担责任)。
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阿里达 (威望:0) (广东 深圳) 家电/电器 经理

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这个很棘手,需要很高明的沟通技巧来处理,的确有点挑战性,还是你自己根据实际情况看着办

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