矛盾的质量人

众所周知，产品质量是设计和制造出来的，从设计质量决定产品的适用性质量，而再制造质量决定产品的符合性质量。质量人主要是为了提高产品的符合性质量，也就是通过控制产品的制造或加工过程确保产品符合标准，或者是通过控制服务提供过程确保服务符合服务规范，从而能够稳定地向顾客提供符合要求的产品和服务。所以，质量人的工作看视是设计人和制造人“给的”，同时，质量管理工作是一项非增值的工作，只是有些是必要的，但更多的是看似必要。例如：来料/制程/成品的检验，由于变更导致的额外工作--产品/工艺设计更改、计划变更、人员流动等，只是通过信息流来收集、传递、处理、检索、分析等渠道和过程，可是质量人同样执着。

在很多企业里，质量人不被看重，有的可能还会被忽视，可是质量人还是同样执着，高喊质量第一的口号。质量人在企业里组织各类质量改进工作，促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质等活动，相反，如果产品的质量在设计和制造过程就能确保产品符合标准，实现了企业的质量目标；那么，质量人这又好似在跟自己的“饭碗”过不去。是相互矛盾吗？还是推动产品质量呢？

当然在实际工作中大家一定遇到有范围更广的矛盾，不如在此讨论一下，增加内容，然后谈谈各自的感受和相应的处理方法，相互交流一下质量人的工作体会，牢骚决不是目的，对策才是目的。