如何正确理解和运用六西格玛？

6 西格玛是为了保证顾客不满意度在百万分之四之下而不断改进业务流程。目前许多企业都是在 2 西格玛或 3 西格玛的水平附近运作，这就是说他们与顾客打交道的每 100 万个机会中，顾客就有 30 万次以上的不满意。这些不满意的顾客不但使企业利润率降低，而且会大大降低企业的生产力，因为企业要再花时间去更正自己的错误。

但是，6 西格玛并非只是削减成本的工具，它也是一种管理战略。实施 6 西格玛更非易事，必须和企业中的文化因素紧密结合。