一个小企业2年QA“部长”的方向，请指点

产品是中型自助设备，生产是结构设计和纯组装（这2年以OEM为主，自主设计渐渐少了，快变纯组装厂了），规模是70人、1K多产量/年。

我是前6年的客服技术支持经验，相当于客户端的QA。什么都喜欢钻研，什么都愿意做，所以技术上号称权威，管理上对于工厂整个流程都懂一些。因此09年被提上品保部长，说来可笑，手下不到10人而已；

2年来，我从一个自由自在的技术权威，变成要担当一面的部门管理，痛苦很多，曲折很多。直至今天我才慢慢了明白了一点点什么是部门管理，什么是质量管理。不管是对实际工作，还是对人性利益的认识，都从那个单纯的技术员，开始转变成现实的观察者。所以现在才大概有了个方向。

我的目标是利用这个机会与平台，学习和掌握更多质量和管理上的知识与能力。这是无法从内部学到的，因为这个厂无论是管理水平、技术水平和质量水平都是作坊式，总公司及高层都没有制造业的经验，管理上更多的是在玩政治。技术部门（不管是OEM客户的设计单位，还是自己的技术部）基本上只有纸上画图、组装样机的能力，工艺部门更是只管做料表和只有“如图所示”水平的SOP。生产是只管装自己的，出货第一，当然，我的品保这2年也是只能做到出货第一，出事再说。

让我留下来的因素，只有一条，就是我有坐稳这个位置的资本，有实验创新的空间。因为有点技术的人不愿做事，做事的人不烦技术，大家都是多一事不如少一事，混过一天算一天。所以有这样一个几乎是唯一的我，能够愿意做、有潜力做，是公司要我的价值，也是我自我发展的价值和空间。加上我个人比较单纯，所以一把手对我的忠诚度没有怀疑。

现在说目标方向，不说虚的，只说这个企业能够实用的。因为公司和产品特性，多型号小批量，采购周期短得天天缺料，供应商没有备选，产量少人力短缺，那些华丽的工具我们根本不能直接套用。而天天救火的经验我已经很丰富了，我需要补充的是理论知识，经过我的消化吸收后，能够转化成对这家企业真正实用的工具和方法，改变目前品管的现状的。

管制方式上，我感觉关键在于对关键点的提前预防（对设计和供应商），和过程的控制（对制造和减少IQC压力），找到关键点，如何去控制预防等等，应这个需求去做一定的针对性统计和控制。所以我需要过程控制、FMEA、8D等方面的理论知识。甚至于设计和工艺方面的相关理论我也需要，既然技术部门不作为，我来作为。一是我的工作有需要，二是经验属于我不属于他们。

另一个是现场管理的方向，这是能出直接效益的地方（实际工作的效益，和形象工程的效益）。前提是我们的生产场地、时间、人力都很有限，一切以生产为重不可能本末倒置。放大了看生产管理方面我也需要，因为我的目标不只是品保部门。

放弃了去其它大企业学现成的想法，我决定在这家”没有前景的小作坊“上做一番事业，把他当成我自己的作坊来做。说不准哪天我真的会拥有一家自己的小作坊呢，您说是吧。明年后我的宝宝就要出生了，我的房货也快还清了，3年后我的本科也快考出来了，希望在我35岁（今年31）那年，我能够有充分的学识和实际经验，去面对和选择我想要的机会和生活。