新人关于5W2H的疑问，请大家帮忙解答，谢谢！

Dear all ，
我是六西格玛的新人，6月份到我们公司。以下是我们公司关于项目章程中问题描述采用的5W2H方法。后面红色部分是我个人的体会和疑问，请大家帮忙看看，谢谢！


What-我们的目标是什么？缺陷是什么？缺陷是现状和损失，用数据（不良率等）表达。这里，目标需要量化吗?

When-什么时候开始的？ 这里，是指问题本身缺陷的开始，还是首次被发现缺陷的时间呢？

Where-现象在哪里被发现？ 这里，是指问题在厂内发现的地点，还是被客户发现时产品所在的地点呢？

Who-谁会被影响？ 缺陷引发受到影响（增加工作量或遭到指责）的部门

Why-我们为何做此案？问题的严重程度或客户要求，或质量目的、KPI等等。

How-我们如何知道呢？哪些数据说明该缺陷

How much-问题的严重程度？ 缺陷的严重程度（和what里面的“缺陷是什么”有什么区别吗？），最好有数据说明，最好有财务的损失数据。