支持过程如何来确定的？

在我看的相关资料中都列出了顾客过程、支持过程、管理过程，对于顾客过程基本上都是差不多的，可是支持过程是如何推出来的啊，我看的资料是直接就列举了很多支持过程例如文件、记录管理、沟通管理啊，这些东西是如何推出来，还是根据其他的东西来的啊，一直迷惑中。