真题讨论
刚做了套06年综合知识的真题，里面有一些概念题没找到答案的出处，请大家一起理解一下。
14．顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。A．感知价值 B．认知质量C．感知质量 D．要求质量答案选B
这个“认知质量”是哪里出来的？不是中国顾客满意指数基本模型中六个里面的。
14．顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。A．感知价值 B．认知质量C．感知质量 D．要求质量答案选B
这个“认知质量”是哪里出来的？不是中国顾客满意指数基本模型中六个里面的。
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fymm11 (威望:0) (湖北 武汉) 其它行业 工程师
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