注册质量经理试卷（二）

31. 朱兰的三部曲包括：质量策划、 和质量改进。
32. 数据的极差计算公式为 。
33. 是指企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征。
34. 内部信息源通常又称为“员工之声”或“ ”。
35. 预先采取有效措施，防止在过程中失误发生的方法叫 。
36. 识别阶段设定质量改进项目的 。
37. 贯彻 原则是现代质量管理的核心
38. 如果改进的直接目的是降低质量损失或降低成本，则应将特性换算为 表达。
39. PDPC法的全称是 。
40. 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足 的能力。



五、简答题（每题6分，共30分）；
41. 质量改进与质量控制的联系与区别。









42. 直方图有什么作用？










43. 控制图有何作用？







44. 收集来自客户的声音，可以通过哪些方式？






45. 简述持续改进的主要工作内容。