这样的情况算不算客户投诉？？
前段时间发给某客户一批货。货到客户处后反馈，说是我们提供的产品内壁粗糙度不能满足他们的装配加工要求。
但问题的关键是双方技术人员前期签订技术协议的时候，对方根本就没有明确提出粗糙度要求。
客户要求我们退货返工。
问题出在哪？前期合同评审阶段？还是客户要求不明确？算不算客户投诉？
但问题的关键是双方技术人员前期签订技术协议的时候，对方根本就没有明确提出粗糙度要求。
客户要求我们退货返工。
问题出在哪？前期合同评审阶段？还是客户要求不明确？算不算客户投诉？
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12 个回复
lqw (威望:0) (广东 东莞) 汽车制造相关 工程师 - 记住该记住的，忘记该忘记的。
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1，产品造成返工，报废，损失会多大，如损失小都好商量办，如损失大的话，肯定要跟客户谈标准问题；（请根据实际情况处理）
2，对于后续产品改进问题，要么要求对方把相关的技术要求提出来，要么跟客户留一个样品，双方签字确认，后续产品就按样件状态生产。