质量——永恒的话题

质量——永恒的话题
炎正杰
许多先贤圣哲定义过质量，有关质量的著作也许能再造几个万里长城，但质量依旧是那么触目惊心，令人惴惴。
一位退休了的质量高管这样讲到：“我都退休多年了，但现在想起来仍欠公司很多，在任的时候最不敢骄傲的就是质量问题…‥”
作为质量人每个人身上仿佛都背着沉重的负担，人说忍辱负重，也许只有忍辱才能负重。
质量最基本的三不原则，“不制造、不传递、不接受”在过程中都很难得到控制到位。根据精益的源流管理理论，不制造这个源流能够得到较好控制，整个质量效益就会可观。
我们经常提到：用正确的方法做正确的事，确保一次做正确。理念是没有错的，但实践过程人们每每将这一种理念给淡忘。
正确的方法，来源于持续的学习总结提高，标准化后的教育培训。提高？怎么提高？都是“以不符合为代价”提高的，不符合是教训，是以伤害顾客为代价的。不制造，有几个源流，一是设计不制造，这是基准；二是加工不制造，这是由图纸转换为实物的过程；三是使用不制造，正确的操作维护，这三项不制造足够质量人付出一生的努力去实践。
再说教育培训，教育是教授未知的知识，培训是教导我们已知之事。未知的知识需要探究，激发每个人学习的欲望；培训是执行力，将我们已知的事情按标准不折不扣的做到位。标准是目前最佳的方法，形成标准后就按最佳的方法教育培训。
谈起教育也很令人痛心，技校培养出来的不认量具，大中院校培养出来的又自视极高，很难在较快时间段内找到自身定位。这也是教育质量问题。
什么在伤害质量？利益！质量本来是为利益保障的，但每每受到利益的伤害。所谓的质量第一，也许当利益来的时候它是皇帝的新衣，是骗人的！
中国那么多所谓的知名企业为什么都在不约而同地做着伤害顾客的事情呢？那么多荣誉都抵不住利益的诱惑，高谈阔论社会责任都不如孔方兄威力大，什么三鹿、双汇都是浮云！
中国鲜见卓越的质量体系，更不见值得效仿的质量人，如果要有是万里长城的建筑者吗？是越王勾践剑的制造者吗？是大渡桥铁索的锻造者吗？不一而足，都是我们的先人…‥
我们这一代留给后人什么呢？
建筑？尚未建成就倒塌了！青山绿水？那是留在画布上的记忆！参天大树？都砍伐了！江河湖海?都污染了！人心？…‥
物质越来越丰富，品质越来越低下，这是一个什么怪圈。
2011-4-15