关于质量目标与KPI的问题

本帖最后由 chenyuxiacyx 于 2011-3-11 14:38 编辑

质量目标在ISO 9001中的要求是
最高管理者应确保在相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并于质量方针保持一致。


我有2种理解
第一种是一个总的质量目标，公司建立质量目标，质量目标需涵盖公司的相关职能和产品要求所需的内容（包含概括产品质量要求的质量目标）。
再根据这个质量目标建立KPI。

第二种是公司建立总的质量目标（满意度，产品质量），然后再根据各个部门的职能细分部门的质量目标。那这个质量目标不是和部门的KPI差不多？

总的问题就是 质量目标怎么和KPI相连接？
结构上是第一种还是第二种 求助大家