我对六西格玛的一些看法之DMAIC （下）

想必前面几个步骤来说，I，C在技术层面的困难不是很大，最大的可能是来自组织架构内的阻力。如何克服组织架构内的阻力，这从来就没有一个什么标准办法。个人的一些简单的感想如下

1. 先礼后兵，
首先，我们应该尝试良好的沟通，尝试用数据说话，向其展示我们使用数据分析的结果。沟通过程中必须报着对事不对人的态度，而且要诚恳，让别人感觉你是在帮助他解决问题，而不是在居高临下得教训他。

先尝试与其一对一的沟通，如果不行，再想办法在报告中体现，充分展示对对方专业和管辖权限的尊重，如果不与其沟通，直接先把问题捅上去，先曝光，基于国人的文化，对方很少会在接下来的时间内平心静气的跟你讨论，而是一定会先想法设法为自己辩护，这样基本上是即毁了关系，也毁了这个项目。

与老板沟通，用老板的权威压制对方，这一招要慎用，这里说慎用，不是说不能用，但是要慎重，而且要点是绝对不能一上来就用，要用的话也是应该尝试与之沟通无效后才使用。国人的文化，向来重关系的，这最后一招，就是拿损害你和他的关系换项目的进展。这会带来非常多的其它负面效应，这个项目可能会成功，但是将来他可能给你穿小鞋。其他同事也可能会认为你是个不讲情面/不尽情理的人，与你保持距离。

总之，这是一个牵一发，动全身的动作，多考虑一下总比贸然使用的好。

2. 老板的看法可能与你不一样

我同意有的老板是非常愚蠢的，但是据我的观察，大部分的老板还是有其独特的思维方式的。我们有的时候，一旦自己的提案得不到老板的支持，往往会发出一些抱怨，这也正常。但是我也要指出，由于老板处的位置与我们不一样，他考虑的事情的角度和我们不一样，关注的热点也不一样。所以他的看法与意见的确会和我们不一样，千万不要觉得自己的提案没有得到支持就觉得老板不重视，要让我们的提案得到支持，千万不能仅从自己的角度出发，也要能从老板思考的角度出发。

个人看法，DMA这三个步骤是可以靠个人的力量独立完成的，（实在不行，你可以自己跑到生产线上去观察）但IC绝对是要团队合作完成的，因为I步骤能否顺利实施是基于管理决策，而C步骤是基于企业的纪律性的，所以IC步骤考验着这公司的文化，管理水平，以及纪律性。