朱兰手册中关于人的差错的分类总结

制造行业，普通员工的差错可以分为四种：
1.疏忽:每个人犯错的几率是平均的
2.技术:有些人老犯错，有些人则不怎么犯错
3.有意:故意的，态度问题
4.沟通:管理方面的问题，在信息传达的时候出现的差错