一个服务行业的 Lean 模型
本帖最后由 归者来昔 于 2010-12-23 13:28 编辑
公司专业从事财务服务和人力资源服务方面的业务，花重金请了个法国人来搞质量。
小弟作为6Sigma黑带被聘，工作一段时间后，发现这里更需要的是Lean！
一时兴起，虚拟了一个 Model 来描述公司的业务，拟议用这个模型来思考相关的改进工作。
帖出来和大家讨论，希望得到大家的指点！
-----------A Model of Gold Bullion Delivery Center ( 金砖搬运中心模型 )------------
Resource
-- A none-ended long Board
-- A intelligent Manipulator never-broken
-- A teleportation Truck without load limit
Mission:
-- Deliver gold bullion from all over the world to the man who need it
-- On the bullion, marked Who and When want it
-- God will pay 1 Euro for 1 bullion which delivery on time
Problem（请看这个图片）:
!(http://www.6sq.net/data/attach ... o9.jpg)
机械手很苦恼，面对目前的情况，他不得不选择来回的走动，很让人厌倦。
同时，他有时会把金砖弄丢，有时也会收到假金砖，有时有些金砖的运输会很紧急。
各种情况加和在一起，目前运输中心的 on-time rate 并不是很好。
我们如何帮助这个中心进行改进？
公司专业从事财务服务和人力资源服务方面的业务，花重金请了个法国人来搞质量。
小弟作为6Sigma黑带被聘，工作一段时间后，发现这里更需要的是Lean！
一时兴起，虚拟了一个 Model 来描述公司的业务，拟议用这个模型来思考相关的改进工作。
帖出来和大家讨论，希望得到大家的指点！
-----------A Model of Gold Bullion Delivery Center ( 金砖搬运中心模型 )------------
Resource
-- A none-ended long Board
-- A intelligent Manipulator never-broken
-- A teleportation Truck without load limit
Mission:
-- Deliver gold bullion from all over the world to the man who need it
-- On the bullion, marked Who and When want it
-- God will pay 1 Euro for 1 bullion which delivery on time
Problem（请看这个图片）:
!(http://www.6sq.net/data/attach ... o9.jpg)
机械手很苦恼，面对目前的情况，他不得不选择来回的走动，很让人厌倦。
同时，他有时会把金砖弄丢，有时也会收到假金砖，有时有些金砖的运输会很紧急。
各种情况加和在一起，目前运输中心的 on-time rate 并不是很好。
我们如何帮助这个中心进行改进？
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5 个回复
归者来昔 (威望:2) - 在制造业从事质量管理工作，希望成为你的朋友，一起...
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以识别不同 Sender 运送 Bullion 的水平，按准时送达的水平对 Sender 定级，不同级别采取不同错失。
为解决 Delivery Late 的问题，采取如下错失：
1）紧急任务的处理，系统有充分的能力，暂时不管。
2）到达的不良 Bullion 要被 Rejection，故而，设置 Rejection Pool 并对其进行管理。
3）设置预处理环节（Pretreatment），对到达的任务按运送时间排序，然后放在 Board 上。
经过这些处理后，机械手不用再苦恼，一直往前走就好了。
到达一个位置，把 Board 上堆砌的 Bullion 搬完就是！
调整后的模型如下：